Como podemos ajudar?
Reunimos as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, envio, rastreamento e atendimento para você encontrar rapidamente o que precisa.
Antes da compra
Pagamento, segurança e informações importantes antes de finalizar seu pedido.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos os principais cartões de crédito, além de Pix e demais opções disponibilizadas no checkout.
As condições de parcelamento, descontos e valores finais são sempre apresentadas antes da confirmação da compra.
Minha compra é segura?
Sim. A Livreconforto utiliza conexão segura via HTTPS/SSL para proteger as informações transmitidas durante a navegação e a compra.
Os pagamentos são processados por plataformas especializadas e os dados completos do cartão não são armazenados pela Livreconforto.
O valor mostrado no checkout é o valor que vou pagar?
Sim. Antes de concluir o pedido, o checkout apresenta os valores aplicáveis à compra de forma transparente.
A Livreconforto não solicita pagamentos adicionais por mensagens, e-mails ou contatos externos após a conclusão da compra.
Posso alterar o endereço depois de fazer o pedido?
Caso perceba algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou encaminhado para transporte, verificaremos a possibilidade de alteração. Após a expedição, o endereço não poderá mais ser modificado.
Pedido, envio e entrega
Entenda o que acontece após a confirmação da sua compra.
Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pela etapa de processamento, separação e expedição.
O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado de transporte é apresentado no momento da compra e começa a ser considerado após a etapa de processamento do pedido.
Para a modalidade padrão da loja, o prazo informado é geralmente de 7 a 15 dias úteis, conforme apresentado no checkout.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o transporte disponibilizar o código de rastreamento, ele será vinculado ao seu pedido.
Você poderá acompanhar as atualizações pela nossa página de rastreamento.
Meu pedido pode chegar em mais de uma entrega?
Sim. Alguns produtos podem ser preparados em centros de distribuição diferentes e, por isso, os itens de um mesmo pedido podem chegar separadamente.
Isso não significa que esteja faltando algum produto. Caso existam volumes distintos, cada etapa poderá receber sua própria atualização de transporte.
O que acontece se eu não estiver no endereço no momento da entrega?
A transportadora poderá realizar uma nova tentativa, encaminhar o volume para um ponto de retirada ou registrar novas orientações no rastreamento.
Por isso, recomendamos acompanhar as movimentações do pedido, principalmente quando ele estiver próximo da entrega.
O rastreamento diz que foi entregue, mas não recebi. O que faço?
Primeiro, verifique se o pacote foi recebido por outra pessoa no endereço, portaria, recepção, familiar ou vizinho autorizado.
Caso não seja localizado, entre em contato conosco com o número do pedido para que possamos analisar as informações da entrega.
Trocas, problemas e suporte
Saiba como proceder caso precise de ajuda depois de receber seu pedido.
O que faço se faltar algum produto no pedido?
Antes de tudo, confira se o pedido possui mais de um volume ou rastreamento, pois alguns produtos podem chegar separadamente.
Caso todos os volumes tenham sido entregues e algum item realmente esteja faltando, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o produto não recebido.
Recebi um produto com problema. Como devo proceder?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.
Quando necessário, poderemos solicitar fotos ou um pequeno vídeo para entender a situação e indicar a solução adequada.
Como funcionam trocas e devoluções?
Os procedimentos dependem do motivo da solicitação e das condições previstas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a Livreconforto para receber as orientações do processo.
Posso cancelar ou alterar um pedido depois que ele foi enviado?
Depois que o pedido é expedido, não é possível alterar endereço, produtos ou demais informações relacionadas à remessa.
Caso precise de suporte após a expedição, fale conosco para que possamos orientar sobre as alternativas disponíveis.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está disponível para ajudar com dúvidas sobre produtos, pedidos, rastreamento e pós-venda.
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
